GUÍA DE COMPRA

COMPRA DE PRODUCTOS, CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS.

La compra de productos y de contratación de Servicios por parte del Socio a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección "Formulario de Pedido".

Lo+Farma enviará al correo electrónico del Socio, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido por parte del Socio, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de productos o Servicios y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de Lo+Farma.

ENVIOS / PLAZO ENTREGA

ENTREGA DEL PEDIDO DE PRODUCTOS

  • Lugar de entrega

    Lo+Farma se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Socio y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Socio debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

    Por el momento Lo+Farma no realiza envíos de artículos voluminosos a Canarias, y no es posible devolver desde allí los pedidos que hayan sido entregados en la Península o Baleares. Cuando un producto no sea entregable en Canarias, se informará a los Socios en este sentido en la propia campaña.

    Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Socio se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el Socio no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Lo+Farma y el Socio deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

    Lo+Farma no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Socio no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Socio.

    Lo+Farma podrá realizar la entrega de un mismo pedido de productos en varias entregas de diferente fecha.

    En el momento de la entrega del pedido de productos, el Socio deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

  • Plazo de entrega

    El plazo máximo para la entrega de productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de treinta (30) días naturales desde la fecha de finalización de la campaña en cuestión.

    Lo+Farma no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

    La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Socio en el lugar de entrega indicado por el Socio.

    El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Socio a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del Socio de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales.

COSTES DE ENVÍO

PAGO DE LOS PRODUCTOS

El pago del precio y los gastos de envío de los productos y Servicios adquiridos a través del Sitio Web se realiza en el momento del envío al correo electrónico del Socio por parte de Lo+Farma de un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.

El Socio deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, o mediante el sistema de PayPal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.

El Socio deberá notificar a Lo+Farma, a través de la sección Contacto, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Lo+Farma pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Lo+Farma cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.

Asimismo, Lo+Farma manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Socio. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el socio podrá imprimir.

Por su parte, Lo+Farma, velando por la seguridad de sus Socios y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de Lo+Farma, informa a sus Socios que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Lo+Farma se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Socios, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Socio, con la finalidad de confirmar que el Socio efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, Lo+Farma podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Socio, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Socio responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Socio para confirmar su identidad. Lo+Farma se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.

En caso de que el Socio no responda favorablemente o no entregue a Lo+Farma la documentación e información solicitada en un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) se cancelará(n) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Lo+Farma por seguridad del Socio, y Lo+Farma procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Socio respecto a dicha(s) compra(s).

Dicho procedimiento es por seguridad de los Socios de Lo+Farma y por tanto, el Socio, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Lo+Farma y de la misma forma autoriza a Lo+Farma para que, una vez que el Socio proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Socio realice.

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS

  • Derecho de desistimiento

    El Socio dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la entrega del producto o la contratación del Servicio para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto y/o Servicio, de conformidad con la legislación aplicable.

    Una vez finalizado el plazo de diez (10) días hábiles, Lo+Farma no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios.

    El Socio no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) productos confeccionados conforme a las especificaciones del Socio o claramente personificados; (ii) grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el Socio, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (iii) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; y (iv) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del Socio y/o Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de diez (10) días hábiles.

    En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

    • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
    • La devolución a Lo+Farma debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
    • Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
    • Se realizará mediante el procedimiento establecido.

    Si el motivo de la devolución no es imputable a Lo+Farma, el Socio asumirá los gastos de envío por devolución que actualmente son de 5,95€ para la Península o Baleares y 12€ para Canarias. Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será 29,50€ para la Península y 35,60€ para Baleares.

    Una vez finalizado por el Socio el procedimiento de devolución establecido, Privalia programará la recogida de los productos e informará al Socio por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

    Lo+Farma no se hará responsable de los costes y gastos ocasionados al Socio por aquellas devoluciones de productos que se produzcan sin seguir el procedimiento establecido.

  • Reembolso del precio de los productos y Servicios al Socio

    Siempre que el Socio haya seguido el procedimiento de devolución y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Lo+Farma reembolsará el precio abonado por el Socio correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución, y/o el correspondiente a los Servicios.

    El Socio no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, en caso de que no se haya seguido el procedimiento o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.

    Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

    Lo+Farma gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Socio para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Socio dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

  • Devolución de productos defectuosos

    El Socio tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Socio.

    En estos supuestos, la devolución a Lo+Farma de los productos deberá realizarse por parte del Socio mediante el procedimiento establecido, si bien el Socio no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.

    Siempre que el Socio haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Lo+Farma reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Socio, conforme a lo establecido en el apartado (ii) anterior.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.

La garantía ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los productos.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Socio o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. En cuanto a los productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.

Entre otros supuestos, el Socio no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

  • si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.
  • si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
  • si carece del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos. En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.

El Socio deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.

El Socio podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el Socio se puede poner en contacto con Lo+Farma a través de los formularios facilitados en el Sitio Web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

RESPONSABILIDAD DE LO+FARMA

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de Lo+Farma en relación con los productos adquiridos y la intermediación en la venta de Servicios a través del Sitio Web estará limitada al precio de adquisición de dichos productos o Servicios.

Lo+Farma no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

  • De la utilización que los Socios o Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
  • De los eventuales daños y perjuicios causados a los Socios o Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Socio o Usuario.
  • De los contenidos de aquellas páginas a las que los Socios o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.
  • De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a Lo+Farma mediante vía contractual.
  • Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
  • De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Socio a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Lo+Farma.
  • De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.
  • De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Socio o Usuario.
  • De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Socio para el envío de la confirmación del pedido.

Lo+Farma se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Socio para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.

Asimismo, Lo+Farma tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Lo+Farma se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones Generales.

El no ejercicio por parte de Lo+Farma de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de Privalia o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Lo+Farma se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales y Política de Privacidad. Socios y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Socios y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través del Sitio Web.

COMUNICACIONES ENTRE LO+FARMA Y EL SOCIO

Todas las comunicaciones entre Lo+Farma y el Socio relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos y Servicios a través del Sitio Web, se realizarán por escrito a través de la sección Ayuda, y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular, mediante la sección Ayuda.

Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Socio pretenda remitir a Lo+Farma se dirigirán a la dirección de Lo+Farma indicada en la Cláusula 1 anterior y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte de Lo+Farma de la correspondiente comunicación.

INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales y el contrato que documente la adquisición por parte del Socio de los productos o Servicios constituyen la expresa y única voluntad de Lo+Farma y el Socio en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad. Cualquier modificación de estas Condiciones Generales o del contrato que documente la adquisición de los productos o Servicios deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre Lo+Farma y el Socio.

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Socio o Usuario no podrá ceder y/o transmitir los derechos y obligaciones relativos a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos y/o Servicios a través del Sitio Web, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de Lo+Farma.

Lo+Farma podrá ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y sin la autorización por parte del Socio o Usuario, los derechos y obligaciones relativos a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos y/o Servicios a través del Sitio Web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos y/o Servicios a través del Sitio Web y/o de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Socio o Usuario.

Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias o desavenencias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el Socio o Usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE. (www.confianzaonline.es).